Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y a qué aplican estos términos

Este servicio es operado por NEBLEK, Sociedad por Acciones Simplificada (RFC NEB260915LI0), con domicilio en Circuito Viñedos 505, interior 63, colonia Bosques de San Juan, San Juan del Río, Querétaro, C.P. 76803, México ("Neblek Digital", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni usar Neblek Digital.

2. Qué es Neblek Digital

Neblek Digital es una plataforma que ofrece a negocios en México un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial que responde a sus clientes con la información real que tú nos proporcionas (horario, menú o catálogo, ubicación, precios), más una página web pública y, si tu giro lo requiere, agenda automática de citas conectada a tu Google Calendar. El asistente responde únicamente con la información que tú le das — nunca inventa productos, precios ni disponibilidad que no le hayas configurado.

3. Tu cuenta

• Debes registrarte con información real y mantenerla actualizada — el asistente le contesta a tus clientes con lo que tú le proporciones, así que información incorrecta se refleja directo en lo que tus clientes reciben.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.
• Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar en nombre del negocio que registras.

4. Planes, precios y facturación

Ofrecemos un plan gratuito de entrada y planes de pago mensuales con distintos límites de conversaciones. Los precios y límites vigentes se muestran siempre en nuestro sitio y en tu panel antes de confirmar una suscripción. Para los planes de pago:

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• El cobro es mensual y recurrente, a la tarjeta que registres, hasta que canceles.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel, en un solo paso — el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
• No hacemos reembolsos de periodos parciales: al cancelar no se te vuelve a cobrar, y conservas el servicio hasta que termina el mes que ya pagaste.
• Si tu negocio requiere factura (CFDI), debes mantener tus datos fiscales (RFC, razón social, código postal y régimen fiscal) completos y correctos en tu panel para que podamos emitirla.
• Nos reservamos el derecho de ajustar precios o límites a futuro, siempre avisando con anticipación antes de que te afecte en tu siguiente ciclo de cobro.

Plan gratuito

El plan gratuito incluye 30 conversaciones válidas únicamente durante tu primer mes, no requiere tarjeta y no se renueva automáticamente. Para seguir usando el asistente después de ese mes, debes contratar un plan de pago.

Límite de conversaciones

Cada plan incluye un número de conversaciones al mes. Si lo rebasas, tu asistente no se corta ni te hacemos un cargo extra automático: te contactaremos para ofrecerte un plan acorde a tu volumen. Si el exceso se vuelve constante, podemos pedirte que cambies de plan para seguir prestándote el servicio.

Si un cobro recurrente falla, tu asistente sigue activo mientras nuestro proveedor de pagos reintenta el cargo. Si el pago no se regulariza y la suscripción se suspende, tu asistente se pausa hasta que actualices tu método de pago desde tu panel.

5. Uso aceptable

No puedes usar Neblek Digital para:

• Suplantar a otro negocio o persona, o proporcionar información falsa sobre tu negocio.
• Enviar o permitir que el asistente envíe contenido ilegal, fraudulento o que viole derechos de terceros.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o acceder sin autorización a nuestros sistemas o a los de otros clientes.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples lo anterior.

6. WhatsApp y las políticas de Meta

El asistente opera sobre WhatsApp Business Platform, un servicio de Meta. Al usarlo te comprometes a cumplir las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp: solo escribirle a clientes que te contactaron o que aceptaron recibir tus mensajes, y no usar el asistente para spam ni contenido prohibido por Meta. Si Meta restringe o bloquea tu número por incumplir sus políticas, eso queda fuera de nuestro control y no genera responsabilidad para Neblek Digital.

7. Sobre la inteligencia artificial

Las respuestas del asistente se generan con inteligencia artificial a partir de la información que tú configuras. Aunque está diseñado para no inventar datos, puede equivocarse o malinterpretar una pregunta. Eres responsable de mantener tu información actualizada y de revisar periódicamente cómo responde tu asistente. Neblek Digital no se hace responsable por acuerdos, precios o compromisos que tu asistente comunique con base en información incorrecta o desactualizada que tú hayas proporcionado.

8. Citas agendadas por el asistente

Si conectas tu Google Calendar, el asistente agenda, mueve o cancela citas revisando tu disponibilidad real. Atender las citas, confirmarlas con tus clientes y resolver cualquier conflicto de horario es responsabilidad de tu negocio. Si desconectas tu calendario, el asistente deja de agendar.

Si tu negocio presta servicios de salud, tus clientes pueden compartir datos de salud con el asistente (datos personales sensibles). Frente a tus clientes, tú eres el responsable de esos datos: te corresponde informarles en tu propio aviso de privacidad y obtener su consentimiento expreso para tratarlos.

9. Tu contenido y tus datos

Tú eres dueño de la información de tu negocio, tu logo y tus fotografías. Nos das permiso únicamente para usarlos con el fin de operar tu asistente y tu página web, nunca para otro propósito. El tratamiento de datos personales (tuyos y de tus clientes finales) se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida — pueden existir mantenimientos, fallas de nuestros proveedores (como Meta, Google o nuestro proveedor de hosting) u otras causas fuera de nuestro control razonable.

11. Límite de responsabilidad

Neblek Digital se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, pérdida de ventas o de datos derivados del uso del servicio, más allá del monto que hayas pagado por tu suscripción en los últimos tres meses. Esto no limita responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley mexicana.

12. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde tu panel. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, o que dejen de pagar un plan de pago, previo aviso cuando sea razonablemente posible.

Al eliminar tu cuenta: cancelamos tu suscripción para que no se te vuelva a cobrar, desactivamos tu asistente y tu página web, desconectamos tu Google Calendar y borramos tu logo y tus fotografías. Conservamos los registros de pagos y facturas durante el plazo que exige la legislación fiscal mexicana. Si quieres una copia de tu información antes de eliminar tu cuenta, escríbenos y te la enviamos.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos conforme evoluciona el servicio. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página, con la fecha de la última actualización arriba. El uso continuado del servicio después de un cambio implica tu aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

15. Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a soporte@neblekdigital.com.