Aviso de Privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

NEBLEK, Sociedad por Acciones Simplificada (RFC NEB260915LI0), con domicilio en Circuito Viñedos 505, interior 63, colonia Bosques de San Juan, San Juan del Río, Querétaro, C.P. 76803, México ("Neblek Digital", "nosotros"), es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este aviso, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

2. Datos personales que recabamos

Este aviso aplica a dos tipos de personas distintas, según cómo interactúes con nuestro servicio:

2.1 Si registras un negocio en Neblek Digital

Al crear una cuenta y usar tu panel (wizard, dashboard), recabamos:

No te pedimos datos personales sensibles (como salud, origen étnico, creencias o preferencias) para registrar tu cuenta, y te pedimos no capturarlos en la información de tu negocio que el asistente usa para responder.

2.2 Si le escribes por WhatsApp a un negocio que usa Neblek Digital

Si eres cliente de un negocio que usa nuestro asistente de WhatsApp, procesamos tu número de teléfono y el contenido de los mensajes que envías, con el único fin de que el asistente pueda responderte en nombre de ese negocio (horario, menú o catálogo, ubicación, precios, o para agendar tu cita). Si agendaste una cita, también usamos tu número para enviarte, a nombre del negocio, un recordatorio antes de tu cita y, después, un mensaje de seguimiento o una invitación a dejar tu opinión. En esta relación, el negocio con el que hablas es el responsable de tus datos frente a ti; Neblek Digital actúa como encargado, procesando esa información únicamente por instrucción del negocio y solo mientras sea necesario para prestar el servicio. Nunca compartimos, vendemos ni usamos el contenido de esas conversaciones para fines distintos a responderte.

Si el negocio presta servicios de salud (por ejemplo, consultorios, nutrición o fisioterapia), es posible que en la conversación compartas información sobre tu salud, y el tipo de cita que agendas puede revelarla. Esa información es un dato personal sensible: la procesamos únicamente para responderte y agendar tu cita, nunca la usamos para otro fin, y el negocio es responsable de obtener tu consentimiento expreso para tratarla. Si prefieres no compartirla por este medio, puedes comunicarte directamente con el negocio.

Puedes pedir en cualquier momento que no se te envíen más recordatorios o seguimientos respondiéndole al negocio por el mismo chat, o escribiéndonos a soporte@neblekdigital.com.

2.3 Si tu negocio fue identificado como posible cliente

Para ofrecer nuestro servicio, consultamos información pública de negocios en Google (nombre, teléfono del negocio, colonia, categoría y calificación) y podemos contactarte por WhatsApp para presentarte Neblek Digital. Si no te interesa, dínoslo en ese mismo chat o escríbenos a soporte@neblekdigital.com y no volveremos a contactarte.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio que contrataste):

Finalidades secundarias (puedes decirnos que no, sin afectar el servicio que contrataste):

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos a soporte@neblekdigital.com en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el servicio, bajo sus propios términos de protección de datos:

Todos ellos actúan como encargados: procesan la información únicamente para prestarnos su servicio y no pueden usarla para fines propios. Varios operan servidores fuera de México (principalmente en Estados Unidos), por lo que tus datos pueden ser almacenados o procesados en el extranjero bajo sus propias medidas de seguridad. No realizamos transferencias de tus datos a terceros que requieran tu consentimiento; si alguna vez fuera necesario, te lo pediremos antes.

Nuestros sistemas internos de registro (logs) están diseñados para nunca almacenar contraseñas, tokens, datos de pago, ni el contenido real de tus conversaciones — una regla que aplicamos de forma técnica, no solo como política.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar o Cancelar tus datos personales, así como a Oponerte al uso que les damos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@neblekdigital.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer, los datos a los que se refiere tu solicitud y una copia de tu identificación oficial. Te responderemos por el mismo medio en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

Si eres dueño de tu cuenta de Neblek Digital, también puedes eliminar tu cuenta y tus datos directamente desde tu panel, sin necesidad de escribirnos.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio (neblekdigital.com) puede usar Google Analytics (GA4) y Meta Pixel para entender cómo los visitantes usan el sitio y medir la efectividad de nuestros anuncios, nunca para identificarte individualmente fuera de ese fin estadístico y publicitario. Estas herramientas solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies que aparece al entrar; si las rechazas, el sitio funciona exactamente igual. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de la página o bloquearlas desde la configuración de tu navegador.

El panel de clientes (donde administras tu cuenta) solo usa cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger tu cuenta; no usa cookies de análisis ni de publicidad.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Cuando eliminas tu cuenta, cancelamos tu suscripción, desactivamos tu asistente y tu página, desconectamos tu Google Calendar y borramos tu logo y tus fotografías. Los registros de pagos y facturas los conservamos durante el plazo que exige la legislación fiscal mexicana (generalmente cinco años). El resto de la información la conservamos solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender aclaraciones, y puedes solicitar su cancelación en cualquier momento mediante tus derechos ARCO.

8. Menores de edad

Neblek Digital está dirigido a negocios y a personas mayores de edad. No recabamos de forma intencional datos de menores para registrar cuentas.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambie la forma en que tratamos tus datos. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página, con la fecha de la última actualización arriba.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@neblekdigital.com.